服务流程 system

    服务宗旨

    实践服务新理念

    服务承诺

    用心提供五星级服务

    服务流程

项目前期:

主要工作

2 与客户沟通,分析客户问题,界定服务需求

2 提交《项目建议书》

2 签定合作协议

工作目的

2 分析客户问题,把握客户需求

2 确定思路、项目目标和预期效果

客户参与

2 提出需求,进行洽谈

2 项目建议书审阅、讨论

2 咨询服务协议的商讨

项目启动:
主要工作
2 组建项目组,确定项目经理,质量监督经理
2 制定项目计划,提交《项目计划书》
2 召开项目初期讨论会
工作目的
2 达成项目共识
2 明确项目人员的职责分工
2 明确项目详细计划
客户参与
2 与项目经理协调沟通
2 了解项目组工作规划和时间安排
2 确认项目计划

方案设计:
主要工作
2 与客户对于项目规划和未来目标进行深入访谈,以了解客户具体服务需求。
2 对方案进行研讨、修改、论证
2 组织专家进行方案评审
工作目的
2 设计适合客户需求,科学性、先进性的设计方案
客户参与
2 参与沟通
2 设计方案的评审
2 签订服务协议

项目实施:
主要工作
2 根据客户需求报告,制作项目实施方案
2 组织专家及客户进行实施方案的评审
2 项目经理对项目进度和人员进行有效控制
工作目的
2 实施方案的有效性进行控制
2 对客户进行相关技术培训。
客户参与
2 参与项目实施方案的评审
2 参与相关技术培训

项目结束:
主要工作
2 制作项目验收文档
2 项目测试和验收
2 客户回访
工作目的
2 顺利进行项目的测试、验收阶段
客户参与
2 参与项目测试和验收
2 参与满意度调查

后期运维:
主要工作
2 与客户明确后期运维服务的范围
2 提供7*24小时的客户服务受理
工作目的
2 保障系统的正常运转
2 高服务的质量标准
客户参与
2 提出后期运维的需求
2 参与顾客反馈

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