呼叫中心
呼叫中心 呼叫中心服务内容
· 易泰达呼叫中心服务业务
· 呼叫中心外包服务
· 市场营销服务
· 市场活动支持服务
· 咨询类服务
· 查询类服务
· 售后服务
· 技术基础

    易泰达呼叫中心服务业务

    易泰达呼叫中心服务业务是以“客户获取customer acquisition”和“客户挽留customer maintenance ”为核心,以“市场勘查,电话销售,客户服务,客户挽留”为基础服务模式、提供全方位外包服务的呼叫中心,主要服务项目包括: 呼叫中心外包服务,呼叫中心市场营销服务,市场活动支持服务等商务外包服务业务。

   

    呼叫中心外包服务

    2 结构外包

    采用先进cti平台的易泰达呼叫中心,凭借多年为政府、企业、社会服务的经验,可以向客户提供包括互联网、语音、传真及电子邮件等内容的呼叫中心外包服务。帮助客户节约不必要的呼叫中心系统建设费用及管理运营费用。

    易泰达呼叫中心根据客户的要求,充分了解企业的情况和需要,开发设计了合理的ivr和ifr流程。客户可以随时根据自身的需要来决定租用席位规模,从而拥有专业级7×24的呼叫中心服务!易泰达呼叫中心既可以提供基于ip的租用模式,也可以快速灵活地针对客户需求完成服务业务部署。

    2 人员外包

  作为业界领先的呼叫中心外包运营商,易泰达呼叫中心可以向客户提供经过专业培训的高素质呼叫中心服务人员,包括csr、mp、qc、tr-manager。她们在为客户提供高品质的服务同时,也为客户带来了规范化的呼叫中心运营管理流程。

   

    市场营销服务

    销售成本低、互动性强、效果直接、覆盖面大是利用呼叫中心进行市场营销的最大特点。易泰达呼叫中心可以为您提供如下服务:

ü    inbound 服务

ü     市场活动反馈信息管理

ü     产品售前/售后服务(技术支持、日常咨询、客户抱怨处理等)

ü     outbound 服务

ü     数据搜集、处理

ü      市场调查

ü      销售线索发掘

ü      新产品发布

ü      市场营销数据管理

ü      市场活动策划服务

   

    市场活动支持服务

活动邀请服务:

ü      数据搜集、清洁、更新、处理

ü      传真、e-mail群发及直邮服务

ü      电话呼出邀请

ü      电话呼入、传真、e-mail注册管理

ü      网页互动支持

活动增值服务:

ü     信息跟踪、客户跟进

ü     销售线索发掘

ü     客户数据分析管理

亲情服务:

ü    亲情慰问服务

ü    客户寻访

ü    新产品推介

ü    优惠推介

ü    有奖征求意见和建议等服务。

   

    咨询类服务

    咨询类业务包括:行业介绍、行业政策与法规说明、业务种类介绍、业务受理方法与步骤等咨询。企业可以通过租用呼叫中心,构成自己的“企业客服”,也可以根据需要提供电话、传真及web等多种方式的咨询服务。

   

    查询类服务

    查询类业务主要提供两类服务。一类服务主要是面向企业客户,提供对业务、服务、客户资料、服务记录等信息的查询;另一类主要是面向行业内部的工作人员,提供有关业务资料、技术资料、客户档案、个人业务记录等信息的查询。

   

    售后服务

客户投诉受理:

  呼叫中心可通过各种接入手段接受客户的投诉,并及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的相关部门处理,同时可根据处理的情况及时回复客户,做到服务的闭环。支持的投诉方式包括:人工、e-mail、传真、web、信函等。

售后服务信息受理:

  采用企业技术认证的坐席代表与企业远端坐席两层结构的服务模式,企业可方便地处理用户的售后服务需求,可以提供:专家解答、上门服务的预约和确认、远程技术支持等功能。

   

    技术基础

    易泰达投资建设的商务呼叫中心,着眼于为客户提供长期服务。特别是由于接入手段的多样化导致服务手段的多样化,在规划和设计过程中,充分考虑了系统今后具有voip远程座席、与crmerp等企业系统之间的数据交换能力、统一消息平台的兼容性、扩展能力、系统安全、电力及运转环境的稳定性;充分考虑到这种整体性的发展趋势具备了向ip座席、统一消息的扩展能力,系统座席数量可以平滑、安全升级与扩容 。

   

期期必出30码网站