专业it外包服务(基于itil)  
易泰达提供的业务目录(slr) 业务介绍 成功案例
业务介绍

易泰达it服务优势

完善的流程,标准化的服务体系

技术精湛的服务队伍,认证合格的技术专家

良好的服务品牌形象,长期的服务承诺。

最佳实践的管理机制,确保服务水平和质量保证。

快速的现场服务支持,丰富且备受认可的服务经验。

专业客户运维服务中心,可为您提供7x24专业技术人员服务。

完整的服务产品,以及随需应变的能力可有效支持客户快速成长的业务需求。

 

您得到的利益

企业将得到:

规范专业化的 it 服务

it 投资效率最大化

企业效率的提升和成本的压缩

it 部门的收益:

从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来,更加专注于核心it应用支持,随时掌控 it 运维支出和人力成本。

满意度提升

规避风险

 

it服务模式
签订it服务级别协议(sla):按照协议约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务,根据用户需求和it规模大小,可单独制定服务模式和流程。
 工程师常驻现场服务
 工程师单次上门(响应式服务)
 电话支持服务
 远程协助支持服务
 定期巡检服务


it外包服务内容
 桌面支持服务

服务台服务,桌面常规服务,用户端配置管理服务;诊断、定位、排除硬件故障,零部件更换,以及驱动安装,硬件配置等服务。 新装重装系统 、日常办公软件,修复日常软件问题,正确设置用户端软件;简单网络设备调试、配置管理,网络线路故障诊断、排除;病毒防护,恶意插件清除;对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和简短培训。

 

核心业务外包服务

机房环境运维服务:
机房设备摆放规划和日常管理;设备出入机房审批登记管理;内部人员出入机房审批登记管理;外部来宾机房参观审批登记管理;机房电力、空调系统运行监控;防水日常监控;服务器、网络、应用、存储通断和性能监控系统。

网络运维服务:
网络系统拓扑的监控和更新;网络日常监控和预警;网络故障诊断和解决;网络性能的监测和分析;对重要的网络设备实施主动式监控、管理,如:路由器、交换机、防火墙等。

主机管理服务
系统维护:操作系统故障处理、分析,可用性和基本性能数据监控和收集,系统配置设置,系统性能分析、规划、调优。主机监控:服务器主机运行状态、网络连接状态、监控。应运管理:应运配置、监控,包括proxy、web、dns、邮件等。补丁程序管理更新新。数据备份:关键应用的备份、proxy、web、dns、邮件等。主机安全:病毒库升级、病毒防护、清除等。

 

it服务产品包

名称

小企业

中型企业

大型企业整体服务外包

it设备规模

服务器≤1

网络设备≤2         pc+笔记本+外设≤30

服务器≤3

网络设备≤3

pc+笔记本+外设≤60

服务器≥5

网络设备≥5

pc+笔记本+外设≥100

服务方式

工程师单次上门(响应式服务),电话支持服务,远程协助支持服务,定期巡检服务。

工程师常驻现场服务,工程师单次上门(响应式服务),电话支持服务,远程协助支持服务。

服务时间

5x8

5x8

7x24

服务内容

桌面支持服务

桌面支持服务,核心业务外包服务

服务要求

提供正版软件安装介质(软件安装使用许可,用户自行解决)。硬件的安装或更换,用户需要提供完整的硬件部件。

 

 

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