易泰达it服务优势
完善的流程,标准化的服务体系
技术精湛的服务队伍,认证合格的技术专家
良好的服务品牌形象,长期的服务承诺。
最佳实践的管理机制,确保服务水平和质量保证。
快速的现场服务支持,丰富且备受认可的服务经验。
专业客户运维服务中心,可为您提供7x24专业技术人员服务。
完整的服务产品,以及随需应变的能力可有效支持客户快速成长的业务需求。
您得到的利益
企业将得到:
规范专业化的 it 服务
it 投资效率最大化
企业效率的提升和成本的压缩
it
部门的收益:
从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来,更加专注于核心it应用支持,随时掌控 it 运维支出和人力成本。
满意度提升
规避风险
it服务模式
签订it服务级别协议(sla):按照协议约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务,根据用户需求和it规模大小,可单独制定服务模式和流程。
工程师常驻现场服务
工程师单次上门(响应式服务)
电话支持服务
远程协助支持服务
定期巡检服务
it外包服务内容
桌面支持服务
服务台服务,桌面常规服务,用户端配置管理服务;诊断、定位、排除硬件故障,零部件更换,以及驱动安装,硬件配置等服务。 新装重装系统
、日常办公软件,修复日常软件问题,正确设置用户端软件;简单网络设备调试、配置管理,网络线路故障诊断、排除;病毒防护,恶意插件清除;对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和简短培训。
核心业务外包服务
机房环境运维服务:
机房设备摆放规划和日常管理;设备出入机房审批登记管理;内部人员出入机房审批登记管理;外部来宾机房参观审批登记管理;机房电力、空调系统运行监控;防水日常监控;服务器、网络、应用、存储通断和性能监控系统。
网络运维服务:
网络系统拓扑的监控和更新;网络日常监控和预警;网络故障诊断和解决;网络性能的监测和分析;对重要的网络设备实施主动式监控、管理,如:路由器、交换机、防火墙等。
主机管理服务
系统维护:操作系统故障处理、分析,可用性和基本性能数据监控和收集,系统配置设置,系统性能分析、规划、调优。主机监控:服务器主机运行状态、网络连接状态、监控。应运管理:应运配置、监控,包括proxy、web、dns、邮件等。补丁程序管理更新新。数据备份:关键应用的备份、proxy、web、dns、邮件等。主机安全:病毒库升级、病毒防护、清除等。
it服务产品包
名称 |
小企业 |
中型企业 |
大型企业整体服务外包 |
it设备规模 |
服务器≤1
网络设备≤2
pc+笔记本+外设≤30 |
服务器≤3
网络设备≤3
pc+笔记本+外设≤60 |
服务器≥5
网络设备≥5
pc+笔记本+外设≥100 |
服务方式 |
工程师单次上门(响应式服务),电话支持服务,远程协助支持服务,定期巡检服务。 |
工程师常驻现场服务,工程师单次上门(响应式服务),电话支持服务,远程协助支持服务。 |
服务时间 |
5x8 |
5x8 |
7x24 |
服务内容 |
桌面支持服务 |
桌面支持服务,核心业务外包服务 |
服务要求 |
提供正版软件安装介质(软件安装使用许可,用户自行解决)。硬件的安装或更换,用户需要提供完整的硬件部件。 |
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